Problemas con producto de Amazon y rechazo al cambio
En junio de 2024 realicé una compra a través de Amazon, con el número de pedido 406-6338218-9614722, del termo modelo Stanley GO Quick Flip. Tras un uso breve, el termo comenzó a filtrar, por lo que considero que debe ser tratado como un producto defectuoso. Al contactar al servicio de atención al cliente de Amazon, inicialmente me informaron que, una vez recibida la reposición de stock, se efectuaría el cambio del artículo. Sin embargo, posteriormente me comunicaron que solo era posible la devolución, y que no se aceptaría un cambio ni el envío del mismo producto sin aplicar la diferencia de precio actual. La marca Stanley asegura una garantía de por vida para este termo, pero al intentar volver a adquirirlo después de la devolución, tendría que pagar casi el doble del precio original, lo que anula prácticamente la garantía y me coloca en una situación de desventaja como consumidora. De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor N.º 6502, solicito que se realice el cambio del producto defectuoso tal como se indicó en la primera respuesta, o que se me envíe un termo Stanley idéntico o equivalente sin costo adicional. Exijo una solución distinta a la devolución y que la garantía de por vida se aplique de manera concreta a mi favor.
