Producto rayado de Stanley, solicito reemplazo o devolución urgente

El 9 de julio de 2026 realicé a través del sitio oficial de Stanley la compra del termo Stanley The Iceflow Flip Straw con pipeta, capacidad de 0,89 L. La entrega se realizó el 10 de julio de 2026 y el paquete llegó en perfectas condiciones, bien embalado y sin indicios de daño exterior. Sin embargo, al abrir la caja descubrí una raya visible en la parte inferior del vaso. Dado que el embalaje no presentaba ningún deterioro, concluí que la raya no se originó durante el transporte, sino que el producto ya estaba rayado al ser empaquetado. Para mí, que prefiero comprar directamente en la página oficial de la marca y evitar plataformas intermedias, recibir un artículo con ese defecto fue una gran decepción. El precio que pagué fue de ₺3.329, una suma considerable, y no considero aceptable recibir un producto con imperfecciones. Mi número de pedido es 73730. Tras investigar, encontré que no soy la única afectada; varios clientes han denunciado productos rayados o dañados. Procedí a reenviar el termo a través de Aras Kargo, manteniendo el mismo embalaje, y solicité la devolución mediante el sitio web de Stanley. Tres días después, recibí nuevamente el mismo artículo y mi solicitud de devolución fue rechazada. Además, se añadió una nota indicando que el producto había pasado por control de calidad y que la falla se atribuía indirectamente a mí, con la frase “Usted envió el producto rayado”. Por todo lo anterior, presento esta queja.