Mango roto de termo Stanley, solicito reemplazo por garantía

El día que compré mi termo Stanley de 887 ml modelo The Iceflow con sorbete Clip, lo dejé caer accidentalmente desde una altura no muy alta y la parte de plástico rígido del mango se quebró. Aunque el cuerpo del termo permaneció intacto, sólo la zona del mango resultó dañada, por lo que considero que el material utilizado es insuficientemente resistente a los golpes. Cuando informé del incidente al servicio técnico autorizado y envié un mensaje al departamento correspondiente, recibí una respuesta indicando que la rotura no estaba cubierta por la garantía y no se me ofreció ni sustitución ni ningún tipo de pieza de repuesto. El hecho de que el elemento que facilita el agarre del termo quede excluido de la garantía y que no se proponga una solución me generó una gran decepción. Adquirí el termo en la empresa mst Donanım Sarf Malzemeleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi, y al presentar este problema desde el primer día mi confianza en la marca se vio seriamente afectada. Dado que Stanley se promociona por su durabilidad, solicito que al menos el mango sea considerado dentro de la cobertura de garantía y que se me proporcione, sin costo o a un precio razonable, el reemplazo de la pieza o del tapón roto.