Southwind Airlines me impidió abordar por un error en el check-in online

El 22 de mayo de 2026 adquirí dos pasajes para el vuelo Sheremetyevo‑Estambul operado por Southwind Airlines. Los números de los boletos son 2633061214853 y 2633061214840. Antes de la salida realicé el check‑in en línea para ambos pasajeros y el sistema me generó los talonarios, pero ninguno incluía el código QR, lo que provocó graves problemas al llegar al aeropuerto. Aunque el vuelo estaba programado para despegar dentro de una hora, el mostrador de facturación de equipaje ya había cerrado. Decidí no registrar el equipaje y viajar solo con el equipaje de mano, pero al intentar pasar por los controles descubrí que, al no contar con el código QR en los talonarios, los agentes no me permitían el acceso y no pudieron realizar ninguna gestión. Quedé esperando cerca de 40 minutos después de la hora de salida, pero sin el código QR y con la facturación de equipaje cerrada, me negaron la entrada al avión y no pude volar. En el aeropuerto no encontré a ningún representante de Southwind Airlines y tampoco logré contactar al servicio de atención al cliente por teléfono. Los asistentes de venta de boletos me informaron que, al no haber código QR, no podían ayudarme, dejándome sin solución. Como consecuencia, tuve que comprar nuevos boletos para los dos pasajeros, lo que supuso un gasto aproximado de 36 000 ₺, además de los costos adicionales. Pasé más de 13 horas esperando en el aeropuerto, lo que me causó un gran perjuicio económico y un considerable desgaste emocional. Por todo lo anterior solicito el reembolso total de los boletos originales y una compensación por los daños morales y materiales sufridos, incluyendo la falta de asistencia, la imposibilidad de abordar sin el código QR y el cierre del mostrador de equipaje.