Southwind Airlines vendió un billete con PNR inválido y negó el reembolso
Compré a través de Enuygun.com un billete de avión con Southwind Airlines para el vuelo de Estambul a Moscú el 23 de mayo a las 19:55, por un total de 7.580₺, usando mi tarjeta de crédito. Tras la compra, intenté ver los detalles del billete, pero el sistema no me permitió acceder a la información bajo ninguna circunstancia. Al contactar al servicio de atención al cliente, me solicitaron el código PNR; sin embargo, el código que aparecía en mi billete resultó ser inválido. Varios representantes confirmaron que el PNR no funcionaba. Finalmente, localizaron mi reserva bajo el nombre del pasajero Dılfuzakhon Saydazımova, pero aun así no pude ver los datos del billete. Informé que deseaba cancelar el billete. El agente que me atendió por teléfono adoptó un tono extremadamente irrespetuoso y desinteresado, como si estuviera obligada a hablar conmigo, e incluso me dirigió palabras ásperas. Su actitud me hizo sentir completamente inútil, a pesar de que aceptó mi solicitud de cancelación. Al día siguiente, me llamaron de nuevo y me comunicaron que no habría reembolso alguno, ni siquiera devolución de impuestos, para ese billete. En el proceso de compra no vi ninguna advertencia clara y visible que indicara "billete no cancelable". Como resultado, los más de 7.500₺ que pagué se perdieron. La falta de información, la imposibilidad de acceder al sistema y, sobre todo, la conducta del primer agente fueron inaceptables. Solo el último agente con quien hablé mostró una comunicación adecuada y actuó correctamente; el resto del proceso fue una gran decepción. Solicito que se revise nuevamente mi proceso de cancelación/reembolso y que se realice una investigación sobre esta experiencia negativa, proporcionando una explicación y una solución adecuada.
