Tengo Retraso y Equipaje Perdido en Southwind Airlines
He experimentado dos vuelos con Southwind Airlines que me dejaron una gran frustración y un serio perjuicio. En el primer caso, el vuelo con número de referencia 2s6993 hacia La Meca, programado para despegar a las 20:15 del 24 de marzo de 2026, no salió hasta aproximadamente las 06:00 de la mañana siguiente, generando un retraso de casi diez horas. Mi familia y yo terminamos exhaustos, obligados a esperar en el aeropuerto en condiciones muy desfavorables. En el segundo vuelo, el 07 de abril de 2026, con número 2s6246 desde Estambul, la situación se repitió. A pesar de que la salida estaba prevista para las 23:45, nos encontrábamos en la fila para el check‑in de equipaje desde las 19:00, y solo pudimos completar los trámites a las 23:35, corriendo apresuradamente al avión, que despegó a las 00:05. Al llegar a Estambul descubrimos que nuestras maletas no estaban; nos informaron que entre 30 y 35 equipajes habían sido olvidados en Medina. En el aeropuerto no encontramos a ningún responsable que pudiera atendernos; solo intentamos obtener información a través del personal de tierra. Nos dieron un informe de que nuestras maletas serían transportadas en el siguiente vuelo y, una vez en Estambul, la empresa de carga del aeropuerto las enviaría a nuestras direcciones, proceso que podría tardar de 2 a 5 días laborables. El retraso prolongado y la pérdida del equipaje nos causaron un daño considerable. Por todo lo anterior, solicito una compensación económica por el tiempo perdido, el estrés y los inconvenientes sufridos, así como una agilización del proceso de entrega de mis maletas y una explicación escrita y clara de los pasos a seguir.
