Skywell ET5 2022, ruido trasero y falla de calefacción sin solución

Debido al ruido que proviene de la parte trasera de mi vehículo Skywell et5 modelo 2022, me dirigí al servicio de Büyükçekmece Ulubaşlar el miércoles 26 de noviembre. Pagué 16.000 TL para reparar la avería, pero el ruido no desapareció y el problema no se resolvió. Después de recoger el coche del taller, el sistema de aire acondicionado se averió. Aunque lo ponemos en modo calor, la mayoría de las veces no sopla aire caliente; al detener el coche y volver a arrancarlo a veces se corrige, pero en general sopla aire frío en esta época del año. Como los cristales se empañan, nos vemos obligados a encender el aire, pero viajar en pleno invierno con el aire frío se vuelve realmente insoportable. El servicio trata este asunto como un problema menor y no le da la importancia necesaria. Aunque el coche funciona en la carretera, no se le realiza el ajuste de balance de ruedas. Cuando queremos hacer el balance fuera del taller, nos dicen que Skywell debe realizar una calibración, pero tampoco ofrecen una solución concreta. A pesar de que señalamos que el ruido trasero continúa, nos dijeron “tráiganlo de nuevo el día 23 del mes”. Dejamos el coche otra vez en el servicio; estuvo allí aproximadamente una semana y ninguno de nuestros problemas se solucionó. Observamos que sobre el vehículo se realizan pruebas de desmontaje y montaje al estilo de prueba y error, sin llegar a una conclusión clara. Por último, aunque saben que nuestro coche tuvo un accidente en mayo y fue reparado en el servicio autorizado, ahora intentan culpar a esa reparación por el ruido actual. Afirman que el ruido proviene del accidente, que esa zona no pudo repararse y que debemos reabrir el caso, pero no nos dan una explicación clara y satisfactoria de si eso es cierto o simplemente una excusa. No hay nadie que nos proporcione información razonable ni que nos llame para informarnos del proceso. Como resultado de todo lo anterior, estoy sufriendo un grave perjuicio tanto por no haber solucionado las averías a pesar de haber pagado los 16.000 TL, como por la falta de personal competente y calificado en el taller. Exijo que el problema del ruido trasero y la avería del aire acondicionado, junto con los problemas de balance y calibración, sean resueltos de manera permanente y completa por un equipo competente. Tengo la factura en formato PDF de los trabajos realizados y puedo presentarla si se solicita, y la adjuntaré a mi queja.