1. Entregué mi vehículo Skywell ET5 del año 2022 en la sucursal de Akf Grup Agro Enerji Ltd. Şti, ubicada en Gaziemir/İzmir, el 05/10/2024 para el mantenimiento rutinario de 25 000 km y por una avería en el sistema de dirección.
2. El servicio aceptó nuestra solicitud de reparación, indicando que la dirección presentaba atascos y dificultaba el control, y solicitó la pieza de repuesto bajo garantía. No se nos entregó ningún documento al recibir el coche para el mantenimiento ni al retirarlo; únicamente se nos cobró y nos informaron verbalmente de los trabajos realizados.
3. Cuando solicitamos información a la empresa sobre la pieza de repuesto, nos comunicaron que no estaría disponible hasta el año 2025.
4. Según el Ministerio de Comercio, el plazo máximo de reparación para automóviles es de 45 días hábiles, pero el tiempo estimado por el taller supera ampliamente ese límite.
5. La falla que describimos compromete la seguridad al conducir, por lo que no podemos aceptar el plazo propuesto por el taller.
6. Akf Grup nos recomendó contactar a Ulu Motor, pero la empresa no ha respondido a nuestra solicitud escrita.
7. Nuestra petición a Ulu Motor es que, dentro del plazo máximo legal, se repare la avería de la dirección; y, en caso de no poder hacerlo, se nos proporcione un vehículo de sustitución sin inconvenientes mientras se consigue la pieza.
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