Problema de reparación en garantía de los auriculares Sennheiser 450BT

Mis auriculares Sennheiser 450BT ya no producen sonido en el lado derecho. Recibí este producto como un regalo de un centro comercial en otro país hace unos 4-5 meses y comencé a usarlo. Lamentablemente, tiré la caja y todo lo que venía con ella. Cuando contacté a Bircom, me dijeron que consultara sobre la garantía usando el número de serie. Me recomendaron enviar un correo electrónico a i***@bircom.com con el número de serie para obtener información y posiblemente obtener un reemplazo o reparación. Tomé una foto de los auriculares, asegurándome de capturar todos los números, incluido el número de serie. Luego, adjunté la foto al correo electrónico. Cuando contacté a la tienda de otro país que me dio los auriculares, me dijeron que si no hay daños, tienen que reparar o reemplazar el producto. Necesito que tomen las medidas necesarias para reemplazar o reparar mi producto.