Samsung UE50T8000XTK TV Garantía Fallida, Vale en Lugar de Reparación
El 10 de agosto de 2021, compré un televisor modelo Samsung UE50T8000XTK en Media Markt en el centro comercial 10burda de Balikesir. El vendedor autorizado me aseguró una garantía adicional de 3 años además de la garantía de 2 años del dispositivo, prometiendo reparación, reemplazo o reembolso por cualquier problema dentro de los 5 años. Así que compré la garantía adicional de 3 años. Sorprendentemente, el televisor falló poco después de que la garantía expirara, a principios de octubre de 2023. Debido a que Samsung se negó a honrar el dispositivo, se envió el equipo de servicio. Declararon que estaba fuera de garantía y cotizaron una tarifa de servicio de aproximadamente ₺8500. Luego, siguiendo la garantía extendida, contacté a Media Markt. Altar Group, su servicio autorizado, recogió el dispositivo el 16 de octubre de 2023 y envió el siguiente mensaje el 2 de noviembre de 2023: "Estimado cliente, la reparación de su dispositivo en el centro de servicio no es posible dentro de los montos de cobertura del seguro." Como resultado, recibirá un pago de 'baja' en forma de un vale de regalo de Media Markt. Si aprueba el pago de baja con un vale de regalo (responda a este mensaje con la palabra 'Apruebo'), se le notificará sobre los próximos pasos a seguir después de notificar a la tienda donde compró el dispositivo." Me recordaron que llevara la factura cuando fuera a recoger el vale de regalo. El pago de 'baja' se basa en las tasas de exención especificadas en el contrato de servicio. El valor del vale de regalo es de ₺6305. Me niego absolutamente a aceptar un certificado de regalo. Exijo un dispositivo equivalente o el valor de mercado actual de mi televisor. Me gustaría dirigirme a todos. No son negocios enfocados en el cliente.
