Pantalla de TV Samsung UE50TU8000UXTK falló en dos años
El 14 de octubre de 2020 compré un televisor y dos días después noté una mancha en la pantalla. El equipo de servicio llegó y me informó que el LED había explotado internamente y que sería reemplazado por un nuevo televisor. Solicité que me devolvieran el televisor, pero insistieron en traer un nuevo dispositivo. El 4 de noviembre de 2020, entregaron un nuevo televisor modelo UE50TU8000UXTK, que usamos sin problemas durante dos años. Sin embargo, el 10.12.2022, justo antes de que expirara la garantía, el televisor se apagó sin imagen ni sonido. Cuando llamé al servicio, me pidieron que enviara un video, lo cual hice, y me informaron de un costo de ₺8.500. Al contactar con el servicio al cliente de Samsung, me pidieron que el equipo de servicio volviera a revisar y me dieran un nuevo precio. Cuando el equipo de servicio llegó, se dieron cuenta de líneas en la pantalla, posiblemente requiriendo un reemplazo completo de pantalla a un costo de ₺8.900 más IVA. Claramente quieren que yo pague la factura. Al buscar el modelo en línea, noté muchas quejas sobre el mismo problema. Creo que me enviaron un producto defectuoso a propósito y estoy descontenta con el servicio al cliente de Samsung. No estoy dispuesta a pagar por la reparación y tengo muchas preguntas. ¿Samsung me envió un producto defectuoso a propósito? ¿Es cierto que los productos Samsung tienen una vida útil de dos años? ¿Por qué el televisor se descompuso tan pronto después de que expirara la garantía? Lamento haber comprado un televisor Samsung y aconsejo a otros que no hagan lo mismo.
