Compré un televisor OLED de Samsung el 25 de enero de 2024. Lo mantuve sin usar durante unos seis meses, guardado en su caja después de la apertura asistida por el servicio técnico. En junio, lo instalé en mi nuevo hogar y comencé a usarlo alrededor del 22 de julio. Sin embargo, el 28 de agosto, el televisor comenzó a mostrar una línea debajo de la pantalla, seguido de 20 segundos de funcionamiento y luego se apagaba durante 7 segundos repetidamente.
Solicité servicio técnico, y el 31 de julio, el equipo de servicio vino a recoger el televisor. Solicité explícitamente un reemplazo si el problema era un defecto del panel, ya que es anormal que un televisor OLED de Samsung falle tan rápidamente. El 7 de agosto, el servicio me informó que el equipo central de Samsung recomendó la reparación en lugar del reemplazo. A pesar de ser cliente de Samsung, no pude obtener esta información directamente de su equipo central, incluso después de múltiples llamadas y horas en espera con representantes no relacionados.
Me dijeron que el equipo de resolución se pondría en contacto conmigo, y efectivamente, alguien del equipo comenzó a manejar mi caso el mismo día, prometiendo obtener una opinión técnica y proporcionar una actualización para el 8 de agosto. Sin embargo, esperé hasta el 9 de agosto y tuve que llamar yo mismo, sin poder contactar a nadie. El 10 de agosto, cuando finalmente logré contactar con el centro de resolución, me dijeron que el empleado que manejaba mi caso no estaba trabajando ese día y que la opinión técnica solicitada el 7 de agosto aún no había llegado.
Es frustrante que a pesar de pagar miles de ₺ por una marca de renombre mundial como Samsung, no puedan obtener una simple opinión técnica interna. Más preocupante es que parecen estar decididos a reparar un producto defectuoso que apenas se usó, lo que podría llevar a problemas más significativos en el futuro. No he podido contactar con una autoridad responsable o con alguien que pueda hacer un seguimiento adecuado y resolver este asunto.
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