Problemas de instalación con mi Samsung 65’’ Neo QLED 8K TV
El 25 de mayo de 2024, compré el televisor Samsung 65'' Neo QLED 8K QN800C en el sitio web de Samsung antes de que estuviera disponible en Turquía. Cuando el equipo de instalación llegó el 5 de junio de 2024, no pudieron completar la configuración a pesar de afirmar que el televisor se estaba actualizando y estaría operativo en 30 minutos. Después de una espera de 8 horas, el televisor solo mostraba el logotipo de Samsung. A pesar de notificar al equipo de instalación, me enviaron un SMS indicando que la instalación se había completado con éxito y aconsejándome que abriera una solicitud de servicio.
Al día siguiente, otro equipo llegó, confirmó el defecto del producto y afirmó que necesitaba ser reemplazado. Técnicos posteriores identificaron un problema de internet y mencionaron un boletín de Samsung, pero este no era el problema. Determiné que el problema era el cable óptico corto utilizado para el montaje de la unidad de TV, ya que el cable más largo funcionaba bien. El último técnico estuvo de acuerdo, por lo que se ordenó un nuevo cable. Después de una espera de tres a cuatro semanas, llegó el nuevo cable, pero el problema persistió.
A fecha del 20 de julio de 2024, 1.5 meses después de la fecha de instalación, todavía no puedo usar el televisor. Samsung no se ha disculpado, no ha proporcionado compensación ni ha tomado ninguna acción correctiva con respecto a la garantía. Como último recurso, estoy considerando presentar una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor.
