Problemas con productos Samsung y servicio técnico

Compramos todos los electrodomésticos de la casa de Samsung, pero no hemos dejado de tener problemas. Tres días después de abrir el paquete, notamos rayones en la estufa y solicitamos un cambio. El servicio técnico en Erzurum mostró una foto de otra estufa. He adjuntado la imagen. Luego, dos quemadores de la estufa dejaron de funcionar. También había un problema con la lavadora. Dijeron que era debido a la instalación (un error suyo) y vinieron a reparar la estufa y la lavadora. Lo empeoraron aún más. Esta vez rompieron la goma de la lavadora. Por supuesto, dicen que no lo hicieron ellos. El refrigerador también tenía un golpe cuando se abrió el paquete, pero dijeron que no era un problema en la puerta. Ni siquiera nos permitieron presentar una queja. Dijeron que no era necesario. ¿Es normal que un producto nuevo tenga tantos defectos? Llevamos 40 días intentando convencernos de que no es necesario un cambio. No es culpa nuestra. La foto que tienen no pertenece a nuestro electrodoméstico. Por favor, solicito un cambio. Samsung en Erzurum ha sido una decepción.