Mango Samsonite: El mango de mi equipaje de cabina no se queda extendido

Compré una maleta de tamaño cabina en la tienda Samsonite de Akmerkez, pero he estado teniendo problemas con el mango telescópico. Se sigue colapsando cuando está extendido, lo que dificulta maniobrarla, especialmente al intentar guardarla en los compartimentos superiores del avión. Informé a la tienda sobre este problema y solicité una reparación. Se llevaron la maleta y me la devolvieron después de aproximadamente un mes, afirmando que estaba arreglada. Sin embargo, cuando la probé de nuevo, el mismo problema persistió. La devolví una vez más, y después de otro mes, me la devolvieron aún sin arreglar. La tienda de Akmerkez admitió que no podían resolver el problema en este producto premium. Estoy consternada de que vendan un artículo tan defectuoso a un cliente y manchen la reputación de la marca. Siento que no tengo otra opción que llevar este asunto al Tribunal de Derechos del Consumidor. Parece que carecen de la capacidad para proporcionar reparaciones adecuadas o soluciones postventa. ¿Es este mal servicio exclusivo de la tienda de Akmerkez o es general en la empresa? Estoy perdida y profundamente decepcionada.