Llevo semanas esperando la reparación de mi maleta, ¿cómo la acelero?

Si llevas semanas esperando la reparación de tu maleta Samsonite, puedes solicitar una actualización formal del caso y pedir un plazo concreto para la entrega o una solución alternativa si la demora es excesiva.

• Reúne:

• factura o comprobante de compra
• orden de reparación o servicio técnico
• certificado de garantía, si aplica
• número de caso o ticket de atención

Haz fotos donde se vea:

• el comprobante de ingreso al servicio técnico
• el estado de la maleta antes de la reparación, si las tienes
• cualquier comunicación recibida
• la etiqueta con el modelo o número de serie

Contacta al soporte de Samsonite o al servicio técnico autorizado e indica:

• la fecha en que entregaste la maleta
• cuánto tiempo lleva en reparación
• qué información recibiste hasta el momento
• cómo la demora te está afectando

Solicita específicamente:

• una actualización del estado de la reparación
• una fecha estimada de entrega
• una explicación por escrito del retraso
• una solución alternativa si la reparación no puede finalizarse pronto

Conserva la orden de reparación, la factura y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Tu reparación sigue demorándose? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros consumidores conozcan los tiempos de atención y cómo fue resuelto tu caso.