Rakuten, problemas con la retirada de fondos en la plataforma

He estado realizando comercio en la plataforma de comercio electrónico Rakuten durante un mes y decidí retirar mis fondos. Sin embargo, me encontré con numerosos pedidos que necesitaba aprobar para poder acceder a mi dinero. Después de aprobar todos los pedidos completados, me enfrenté a varios problemas. La plataforma aplicó tarifas por el uso del servicio, impuestos y cargos por demora debido a la tardanza en la aprobación de los pedidos. Como resultado, me quitaron todo el dinero que tenía en la cuenta. Actualmente he perdido 60,000 dólares. ¿Podrían indicarme qué pasos debo seguir para resolver esta situación? Agradecería cualquier tipo de asistencia que puedan ofrecerme.