Reembolso no recibido de Rakuten, solicito solución

Abrí una tienda en Rakuten utilizando un número de referencia y cargué dinero en mi cuenta. Quise retirar todo mi dinero, pero me dieron una variedad de excusas y no me lo devolvieron. Desde que me registré inicialmente en sitios que decían ser de Rakuten, he notado cambios constantes en la información de la dirección. ¿Hay alguien que pueda ayudarme con este asunto?
Direcciones:
rakuten Prime store
rakutengold.net
rakuten bazaar. Store