Rakuten, problemas para retirar fondos, solicito ayuda

Abrí una cuenta en Rakuten, una empresa de comercio electrónico. Mientras las cosas iban bien, cuando comenzaron a llegar pedidos grandes, tuve dificultades para aprobarlos y me dijeron que fui penalizado por aprobar los pedidos tarde. Pagué la multa y aprobé los pedidos entrantes, luego decidí cerrar mi cuenta. Sin embargo, no pude retirar el dinero de mi cuenta de ninguna manera. Constantemente me pedían dinero para poder retirar mis fondos. Se requerían pagos por conceptos como impuestos, tarifas de puntos y tarifas de plataforma. Hice transferencias de dinero continuamente y mi cuenta entró en una categoría de impuestos. Volví a depositar dinero para los impuestos. Tengo $60,000 en mi cuenta de Rakuten y no puedo retirarlos. Si alguien puede ayudarme, por favor contácteme.