Qatar Airways QR242 Estambul-Doha, vuelo cancelado, solicito reembolso
El 11 de mayo de 2025, compré dos boletos a través del sitio web oficial de Qatar Airways para el vuelo QR242 programado para el 23 de junio de 2025, desde el aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul hacia Doha, con salida a las 13:35. Sin previo aviso ni consentimiento, la aerolínea cambió unilateralmente la hora de salida a las 18:05 apenas dos días antes del vuelo, sin considerar mis derechos como pasajero. El 23 de junio, llegué al aeropuerto a la hora indicada, completé todos los trámites y abordé el avión. Sin embargo, cuando la aeronave se preparaba para despegar, el capitán anunció verbalmente la cancelación del vuelo y el avión regresó a la puerta. No recibí ningún correo electrónico, mensaje ni documento escrito sobre la cancelación; solo se mencionó que el espacio aéreo de Catar estaba cerrado, pero no se proporcionó ninguna explicación oficial. No se ofrecieron vuelos alternativos, ni se inició el proceso de reembolso, ni se brindó información clara. El personal del aeropuerto solo sugirió llamar al centro de atención telefónica, pero a pesar de mis numerosos intentos durante varios días, no logré comunicarme con Qatar Airways. No existe ninguna oficina o canal de contacto en Turquía para los pasajeros. Como resultado, tanto el vuelo de ida como el de regreso no pudieron ser utilizados, lo que provocó la cancelación total de mi viaje, la pérdida de reservas de alojamiento y daños económicos y emocionales considerables. Qatar Airways no asume responsabilidad, evita el contacto y no realiza reembolsos, lo cual constituye una violación clara de la Ley de Protección al Consumidor, la normativa SHY-YOLCU y el Convenio de Montreal. Solicito el reembolso total del importe pagado por ambos boletos, incluidos los intereses legales, y notifico que presentaré una queja formal ante las autoridades pertinentes debido a la actitud irresponsable y la falta de soluciones por parte de la empresa.
