Compré boletos para una familia de tres personas con Turkish Airlines para un viaje de ida y vuelta Konya-Estambul (salida el 18 de enero de 2024 y regreso el 30 de enero de 2024). Nuestro vuelo programado para las 9:50 AM del 18 de enero fue cancelado a las 4:18 AM, lo cual descubrimos solo cuando nos levantamos para ir al aeropuerto. Como no teníamos vuelo de conexión desde Estambul, contactamos a Turkish Airlines para asistencia, pero solo ofrecieron un reembolso o un cambio. Logramos llegar al Aeropuerto de Estambul usando nuestro propio coche. Antes de abordar nuestro vuelo internacional, llamé al servicio al cliente de Turkish Airlines para solicitar un reembolso por el vuelo de salida cancelado, indicando que no quería cancelar el vuelo de regreso. Inicialmente, mi solicitud fue denegada. Más tarde, me dijeron que podía solicitar un reembolso por el vuelo de salida después de completar el vuelo de regreso.
A medida que se acercaba el vuelo de regreso y traté de hacer el check-in en línea mientras estaba en el extranjero, el sistema solo mostraba opciones para un reembolso o un cambio, no para el check-in. Para evitar más inconvenientes a mi familia, opté por cambiar el vuelo al mismo que nuestro boleto original y confirmé el cambio, efectivamente haciendo el check-in. Sin embargo, durante este proceso, sin saberlo, renuncié a mis derechos a un reembolso por el vuelo de salida cancelado. Después de completar el vuelo, llamé para solicitar el reembolso y me informaron de esta renuncia y que no se emitiría ningún reembolso.
Envié comentarios en el sitio web de Turkish Airlines y adjunté el correo electrónico que me enviaron. Además de la angustia financiera y emocional que experimentamos debido al vuelo cancelado, también nos cobraron por boletos que no usamos. Insto a Turkish Airlines a abordar el problema y compensar el inconveniente en lugar de adherirse estrictamente a las formalidades y causar más angustia.
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