Exijo Reembolso Por Cargo Extra Tras Cancelación De Qatar Airways
El 30 de abril reservé, a través de Gotogate, los vuelos con escala de Qatar Airways para viajar entre el 15 y el 28 de junio. Debido a problemas originados tanto por la aerolínea como por la agencia, sufrí una grave molestia. Después de que cancelaran mi primer vuelo, acepté la alternativa que me ofrecieron, pero al día siguiente, sin mi autorización ni notificación, cambiaron las fechas a otro día. Al contactar a la agencia para corregir la fecha, me exigieron un pago adicional de aproximadamente ₺600 bajo el concepto de “tarifa de ayuda”. Aclaré que la cancelación era responsabilidad de la aerolínea y que, según el Reglamento de Derechos del Pasajero (SHY‑YOLCU), no se pueden cobrar cargos extra al viajero, pero encontré resistencia en el proceso. Posteriormente, la segunda opción que acepté también fue cancelada y, a falta de tiempo, no dispongo de ningún billete válido. Cuando me dirigí al servicio al cliente de Qatar Airways, me informaron que no podían ayudarme porque el billete había sido adquirido a través de la agencia. La agencia, por su parte, culpó a la aerolínea y derivó la responsabilidad a Qatar Airways. Me quedé atrapada entre ambas partes, sufriendo una considerable vulneración de mis derechos. Como resultado, mi plan de viaje para el 15 de junio está a punto de cancelarse por la falta de coordinación entre Qatar Airways y la agencia, así como por las exigencias de cargos extra no éticos. Con el código de reserva C2DJHF, solicito a Qatar Airways que, sin aplicar ningún cargo adicional (tarifa de servicio, ayuda, etc.), me proporcione de inmediato alternativas de vuelo que respeten las fechas originales y emita los billetes correspondientes. De no atenderse mi petición, ejerceré todos mis derechos legales ante la Dirección General de Aviación Civil, el Tribunal de Defensa del Consumidor y cualquier otra autoridad competente.
