Ajet rechazó reembolso pese a cancelación solicitada dentro de 24h
El 12/06/2026 adquirí, a través de ucuzabilet.com, un billete de ida y vuelta para tres personas en los vuelos Esenboğa‑Ercan (12/06) y Ercan‑Esenboğa (15/06), por un valor total aproximado de ₺14.590. La compra se realizó alrededor de las 22:30 del 1 de mayo. Al día siguiente, el 2 de mayo, creí que aún estaba dentro del plazo de 24 horas para cancelar sin coste, por lo que llamé primero al servicio de atención al cliente de Ajet y solicité la anulación. Ajet me indicó que, al haber comprado a través de una agencia intermediaria, debía gestionar la cancelación con Ucuza Bilet. Al contactar a Ucuza Bilet, me informaron que no existía ningún acuerdo con Ajet que permitiera ejercer el derecho de cancelación gratuita dentro de las 24 horas, y que solo podrían devolver una parte inferior a la mitad del importe, estimando una devolución de aproximadamente ₺6.800. Tras presentar una queja en la plataforma de consumidores, la empresa volvió a llamarme y afirmó que, según Ajet, la regla de 24 horas solo era válida hasta la medianoche del mismo día, por lo que mi solicitud, aunque presentada antes de que transcurrieran 24 horas, no calificaría para un reembolso total. Volví a llamar a Ajet y descubrí que la información de Ucuza Bilet era incorrecta: la política de 24 horas sí se aplica de forma continua, no solo hasta la medianoche. Ajet confirmó que, si el billete se hubiera comprado directamente en su sitio o aplicación, habría podido cancelarlo gratuitamente dentro del plazo, pero que, al haberlo adquirido a través de Ucuza Bilet, ese derecho no se me reconocía. También completé un formulario de retroalimentación en el portal de Ajet, pero la situación sigue sin resolverse. Exijo que, a pesar de haber comprado el billete mediante una plataforma intermediaria, se respete mi derecho a la cancelación gratuita dentro de las 24 horas y que Ajet, en coordinación con Ucuza Bilet, me devuelva la totalidad del importe pagado por los tres pasajeros.
