Pull&Bear, entrega programada fallida e incumplimiento de fecha

Hace poco realicé un pedido de un producto y elegí la opción de entrega programada pagando un costo adicional, ya que era un regalo y quería asegurarme de que llegara en la fecha que seleccioné. Sin embargo, a pesar de haber pagado este extra, el pedido no fue entregado en el plazo prometido. Para mí, el importe adicional que pagué no es lo más importante, sino la confianza en el servicio y la seriedad de la empresa al cumplir lo que ofrece. Considero que, si una compañía no puede garantizar la entrega en el tiempo acordado, no debería ofrecer este tipo de opciones, ya que las personas confiamos en su palabra y pagamos más por un servicio especial. Solicito que se revise esta situación y se tomen medidas para mejorar la experiencia de los clientes que, como yo, desean un servicio puntual y confiable.