Prezi, no me reembolsan tras cancelar mi suscripción

Cuando intenté cancelar mi suscripción a Prezi después de solo un día de uso, me cobraron el costo de un año completo como una autorización en mi cuenta. A pesar de no haber utilizado el servicio y de haber solicitado la cancelación de mi suscripción y el reembolso, me informaron que no me devolverían el dinero. Es inaceptable que hagan parecer que una suscripción anual, por la cual han cobrado por adelantado, se pueda cancelar. Estoy al tanto de mis derechos como consumidor y exijo que se me reembolse inmediatamente el costo de la suscripción que no he utilizado.