Prezi, membresía renovada sin aviso, solicito reembolso urgente

Después de utilizar la membresía gratuita de Prezi, la suscripción fue renovada automáticamente sin que se me consultara ni se me enviara ningún tipo de notificación previa. Tan pronto como noté la renovación de la membresía, procedí a cancelar la suscripción de inmediato. Sin embargo, hasta el momento no he recibido ninguna respuesta por parte del soporte ni tampoco el reembolso correspondiente del monto que pagué. Solicito que el importe abonado sea devuelto a mi cuenta lo antes posible. Además, considero inapropiado que se genere y envíe un recibo sin haberme informado previamente sobre la renovación o haber solicitado mi aprobación. Me gustaría recibir una explicación clara sobre este proceso y que se tomen medidas para evitar situaciones similares en el futuro, ya que como usuaria espero mayor transparencia y comunicación por parte de Prezi.