Preply, cobro indebido por clases no autorizadas, pido reembolso

Compré un paquete de 16 clases en Preply y ya había realizado 4 sesiones con mi profesora. Después, por motivos personales, no pude continuar y decidí esperar antes de tomar más clases. Sin embargo, noté que se descontó dinero de mi cuenta sin mi autorización y al ingresar a la plataforma, vi que ahora tenía 20 clases asignadas. No compré clases adicionales, ya que todavía tenía 16 pendientes y la profesora también había confirmado que no se impartieron nuevas sesiones. Solicito el reembolso del importe cobrado indebidamente (₺), pero no encuentro a nadie que pueda ayudarme. Cuando intento comunicarme con el soporte, el sitio web me redirige a la sección de preguntas frecuentes y solo ofrecen comunicación por chat, pero tampoco es posible enviar un correo electrónico porque no proporcionan una dirección de contacto. Me gustaría una solución clara y rápida a este problema.