Pegasus no puede cambiar boletos por fallo del sistema

Estamos intentando modificar las fechas de nuestros boletos internacionales con Pegasus, pagando la diferencia de tarifa. El sistema indica una diferencia de ₺5000 para el cambio de boleto deseado. A pesar de que el monto fue deducido de mi tarjeta, el cambio de boleto no se ha procesado. Siguiendo el consejo del servicio al cliente, intentamos varias veces con tarjetas de crédito de diferentes bancos, pero el proceso de cambio no se pudo completar. Un total de ₺20,000 aparece en fondos provisionales, debitados de cuatro tarjetas diferentes cinco veces. No está claro cuándo se reembolsará este monto a nuestras tarjetas. Aunque el servicio al cliente mencionó que el proceso de cambio podría hacerse a través de ellos, cobrarían una tarifa adicional de servicio de ₺2000. Incluso si intentamos con el servicio al cliente y proporcionamos la misma información de la tarjeta, no sé qué cambiará cuando realicen esta transacción. Al final, a pesar de pagar la tarifa por nuestros boletos con derechos de cambio, no podemos hacer los cambios, y Pegasus, que causa esta angustia, no puede explicar la razón detrás de este problema.