Pegasus Airlines cobró mi tarjeta sin autorización

Pegasus dedujo ₺20,000 de mi tarjeta sin mi autorización. Hace una semana, aparecieron cargos no autorizados en mi tarjeta de crédito tanto de Pegasus como de Air Arabia. Inmediatamente disputé los cargos y Air Arabia resolvió el problema y reembolsó el monto en 3 días. Inicié el proceso de disputa con Pegasus al mismo tiempo.

Pegasus inicialmente respondió a mi correo electrónico diciendo: “La información proporcionada muestra que los montos han sido procesados. Si cree que los cargos se realizaron sin su conocimiento y consentimiento, puede disputar el cargo con el banco asociado a la tarjeta utilizada para la compra.” Solicité una factura de la transacción y el boleto si se emitió uno. En respuesta, recibí un correo electrónico vacío sin información.

Luego llamé a su servicio al cliente al 0850 399 17 01 y solicité nuevamente la factura. Me dijeron que no se registró ninguna transacción por el monto cobrado. Pregunté por qué recibí un correo electrónico que indicaba que había una transacción si no existía ninguna, pero no recibí respuesta. Dijeron que un departamento relevante me llamaría, y proporcioné dos números de teléfono y horarios disponibles. Seis días después, recibí un correo electrónico que decía que no podían comunicarse conmigo en el primer número proporcionado. Llamé al centro de llamadas nuevamente, proporcioné el segundo número y me dijeron que proporcionara el primer número nuevamente. A pesar de mi aclaración previa, afirmaron que no podían hacer nada más.

Volví a enviar mi disponibilidad y números de teléfono. Tratar con esta empresa ha sido increíblemente frustrante, y a pesar de haber volado con Pegasus en quizás 200 de mis 300 vuelos, esta experiencia me ha llevado a considerarlos como una opción no confiable. Espero que nadie más se vea obligado a lidiar con una situación tan problemática.