Pegasus Airlines: retraso en el reembolso de mi boleto

Tenía un boleto con Pegasus para el vuelo Sabiha Gokcen - Colonia el 4 de septiembre de 2024, miércoles a las 09:45. La noche del 2 de septiembre, alrededor de las 19:45, ingresé a la aplicación de Pegasus para cambiar mi boleto. Después de que Pegasus cobrara mi tarjeta Revolut a través de la aplicación, la aplicación devolvió un mensaje de error que indicaba: 'no podemos realizar su transacción'. Cuando intenté nuevamente, Pegasus cobró la misma cantidad de mi tarjeta por segunda vez y el sistema devolvió el mismo error. Aunque he usado la misma tarjeta muchas veces antes, pensé que podría haber un problema con mi tarjeta no turca y, por lo tanto, intenté realizar la misma transacción con mi tarjeta Akbank (turca). El mismo problema se repitió: Pegasus cobró el dinero, pero el cambio de boleto no se realizó. Mientras tanto, llamé al servicio de atención al cliente de Pegasus. El representante insistió en que 'hay un problema con su tarjeta bancaria' aunque usé 2 tarjetas diferentes 3 veces (una nacional, una extranjera). Luego intenté con la tarjeta de Is Bank de mi primo (también local). Tuvo el mismo resultado. Mientras tanto, el representante dijo 'Podría haber un problema con nuestro sistema; hagamos el cambio de boleto por teléfono'. Mientras que la tarifa de cambio era de €38 en la aplicación, me dijo que tendría que cobrarme €62 por teléfono, luego cambió eso a €79 durante nuestra conversación. Decidí cancelar el boleto por completo (era totalmente flexible sin penalizaciones) y comprar uno nuevo. El representante dijo que como no se podían hacer los cambios, los reembolsos de nuestras tarjetas se completarían en 24 horas. En la tarde del 4 de septiembre, me di cuenta de que no se habían realizado reembolsos en ninguna de mis 2 tarjetas por las 3 transacciones. Además, las transacciones