El 27.07.2024, compré un boleto de ida y vuelta internacional para dos personas en Pegasus Airlines. Al hacer la reserva, inicialmente seleccioné el paquete Light, luego añadí la opción de cancelación Flex y finalmente añadí la franquicia de equipaje antes de completar la compra. Más tarde, cuando necesité cambiar la fecha de mi boleto, noté que las opciones de cancelación y cambio Flex no se aplicaron a mi boleto. Como ya había reservado boletos con este método antes, estaba seguro de haber añadido la opción Flex.
Llamé al servicio de atención al cliente, pero me dijeron que no la había comprado porque no aparecía en mi factura, y no me ayudaron más. Seguro de que había seleccionado la característica Flex, revisé el sitio y noté un error en su funcionamiento. Grabé un video del problema y lo envié a Pegasus. Necesito cambiar mi boleto ahora, y debido al error causado por el sitio web de Pegasus, estoy en riesgo de perder ₺6,000, y a pesar de enfatizar la urgencia, no me están ayudando.
He adjuntado el video a continuación. Probé el problema con un boleto de precio similar. Como se muestra en el video, el costo total debería haber sido ₺8,162 después de añadir la característica Flex y la franquicia de equipaje, pero el sistema lo calculó incorrectamente como ₺7,292, que corresponde al precio original del boleto más la tarifa de equipaje, ignorando la opción Flex. El sistema cancela automáticamente la selección Flex y no aparece en la factura.
Solicito que se resuelva mi problema y que mis boletos sean cancelados sin penalización, con un reembolso completo emitido.
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El 31 de mayo de 2024, cambié un boleto que compré por ₺1300 por otro boleto con fecha del 28 de mayo de 2024, que costaba ₺650. Cuando llamé al servicio al cliente, me informaron que recibiría un reembolso de ₺1200, que se acreditaría a mi tarjeta en un plazo de 3 a 5 días. Sin embargo, este reembo...
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