Pegasus Airlines: ¿Por qué el Servicio al Cliente es Pagado?

Recientemente me di cuenta de que hablar con un representante de servicio al cliente de Pegasus Airlines tiene un costo, lo cual no entiendo. Afirman tener una línea gratuita, pero el operador no logra conectar la llamada. Esto es extraño en el mundo actual. Solo he tenido este problema con Pegasus. Mi problema principal comenzó cuando accidentalmente ordené un boleto para el 8 de agosto de 2024 en lugar del 7 de julio de 2024 (reservé el 17 de mayo de 2024). Cuando intenté modificar la fecha el 19 de mayo de 2024, no pude contactar con atención al cliente. También solicitaron una tarifa de procesamiento para cambiar la fecha del boleto de agosto a julio con varios meses de anticipación. ¿Pegasus no está sujeto a las regulaciones de comercio y protección al consumidor? ¿Por qué estoy pagando más por cambiar un servicio que aún no he utilizado? Además, cuando reportas un problema, te dirigen al sitio original de la reserva (compré mi boleto a través de Ucuza Bilet), eludiendo la responsabilidad.