Pegasus Airlines: Cambio de boletos Flex por COVID-19 no gratuito

Hola, compré un boleto de avión con el número PNR PU7EB6 de Pegasus Airlines. Como servicio adicional, compré selección de asiento y Pegasus Flex para 3 personas. Ayer, mi familia dio positivo por COVID-19, así que quise cambiar la fecha de mi boleto. Cuando intenté encontrar una fecha adecuada en su sitio web y procedí con el cambio, apareció una tarifa adicional. Ingresé los detalles de mi tarjeta y pagué la tarifa extra, pero su sistema dio un error. Intenté seis veces con una tarjeta y dos veces con otra, pero aún no pude obtener resultados, aunque el monto fue descontado de mi tarjeta cada vez. Cuando llamé al servicio al cliente para hacer el cambio, me pidieron tres veces el monto para el cambio. Como alternativa, sugirieron intentar nuevamente con una tarjeta diferente. Intenté dos veces más con otra tarjeta, y nuevamente, se descontó dinero, pero el sistema aún mostraba un error y el boleto no se cambió. No pude obtener servicio de su sitio web, y cuando intenté hacer cambios por teléfono, me pidieron tres veces el monto. A pesar de tener Pegasus Flex, me sentí completamente angustiado y no pude recibir el servicio. Tuve que cancelar el boleto debido a no recibir servicio, lo que resultó en una pérdida nuevamente. Solicito el reembolso inmediato de todo el dinero descontado de mi cuenta y una compensación por el daño general que sufrí (la diferencia entre el pago inicial del boleto y el monto a ser reembolsado después de la cancelación). De lo contrario, presentaré una queja ante los derechos del consumidor turcos y europeos. Saludos, Omer C******