Pegasus Airlines: Cochecito de Bebé Extraviado Durante el Vuelo
El 27 de octubre de 2023, volé con Pegasus Airlines desde Tbilisi a Estambul Sabiha Gokcen a las 18:10. Durante el embarque, el agente que atendía al pasajero junto a nosotros escaneó nuestros boletos sin interactuar con nosotros, y tuvimos que recuperar nuestros pasaportes del mostrador. Olvidaron etiquetar nuestro cochecito de bebé, que se suponía debía ser etiquetado en la puerta de embarque. Doblamos y guardamos el cochecito en su bolsa sin una etiqueta asignada cuando llegamos a la puerta. A pesar de nuestras preocupaciones, la azafata no lo etiquetó, alegando que no sería un problema. Más tarde nos pidieron nuestras tarjetas de embarque, y un representante de la aerolínea fue asignado para ingresar la información de la etiqueta desde nuestro boleto móvil. Sin embargo, el cochecito no fue cargado en el avión. Al llegar, descubrimos que nuestro cochecito había desaparecido. A pesar de nuestros esfuerzos por explicar la situación durante casi una hora en el área de equipaje perdido, se negaron a reconocerlo como perdido, insinuando que la ausencia de la etiqueta era nuestra culpa. Nos proporcionaron un número de informe de incidente y un número de teléfono para contactar, pero no fueron de ayuda. Después de varias llamadas telefónicas frustrantes al número proporcionado, un representante llamado S****** no fue útil y exigió un pago para una resolución. Los intentos de resolver el problema u obtener información sobre el estado del cochecito fueron rechazados. La negativa a inspeccionar el artículo o proporcionar pruebas de su estado fue inaceptable. Además, las discusiones con el representante resultaron en desacuerdos y acusaciones. No se llegó a ninguna resolución después de cinco días, lo que aumentó la frustración y las molestias causadas por la negligencia de Pegasus Airlines.
