Problemas de Check-In con Pegasus Airlines en Sabiha Gokcen

El 13 de abril de 2024, mi esposa y yo llegamos al Aeropuerto Sabiha Gokcen una hora antes de nuestro vuelo de las 07:45 a Adana. No había personal de guía disponible. Nos pusimos en la fila para encontrar el mostrador de Pegasus para registrar nuestro equipaje; estaba tan lleno que solo pudimos ver los mostradores vacíos cuando nos acercamos. El único miembro del personal que encontramos nos informó que no había nadie en el mostrador y sugirió que obtuviéramos las etiquetas de equipaje de los dispositivos allí. Sin embargo, cuando intentamos obtener las etiquetas de equipaje del dispositivo, ya eran las 07:06 y no pudimos obtenerlas. Cuando nos acercamos a la oficina de ventas, nos informaron que el proceso había terminado 45 minutos antes y que llegamos 5 minutos tarde. Mi boleto indicaba que la puerta se abriría a las 07:10 y se cerraría a las 07:25. Considerando la prisa por las vacaciones, esperaba que el retraso en la recogida de equipaje me acomodara. En una situación similar en el Aeropuerto de Estambul, otra aerolínea me asistió rápidamente con la entrega retrasada del equipaje y llegué a mi vuelo. Sin embargo, no me permitieron abordar el vuelo, que aún estaba a 40 minutos de la salida. Vi un vuelo a Adana a las 08:50 en línea. Cuando solicité comprar un boleto para este vuelo y pregunté si mi boleto no utilizado podría ser cambiado, recibí la respuesta: "Nuestro sistema muestra tres personas adicionales en este vuelo. Si puedes, adelante y cómpralo." Como ya había hecho el check-in para el vuelo de las 07:45, no pude cambiar mi boleto al vuelo de las 08:50 y tuve que comprar uno nuevo. No pude hacer el check-in a través de las máquinas de quiosco o por teléfono porque no había asientos disponibles. A las 07:38, llamé a Servicios al Cliente; no pudieron ayudar y sugirieron que fuera a la oficina de ventas de boletos. Cuando fui allí de nuevo, aunque aún quedaba 1 hora y 20 minutos para el vuelo, me dijeron: "Corre, alcánzalo, llegarás tarde otra vez." No entendí por qué necesitaba correr ya que aún había tiempo, y no pude hacer el check-in. Mientras estaba al teléfono con el servicio al cliente, una miembro del personal femenina interrumpió, diciendo: "¿Puedes escucharme?" Mientras la escuchaba, un miembro del personal masculino, delgado y alto, que estaba sentado junto a ella, nos miró y le dijo a mi esposa: "Déjalos llegar tarde, a quién le importa," y se rió. ¿Cómo explican el comportamiento de su personal?