OXXO Cel confirmó recarga pero saldo no aparece en línea, pido solución

El día domingo 17 de mayo realicé una recarga de tiempo aire por $100 pesos a mi línea OXXO Cel con número 624***** en la tienda OXXOo Nuevo Sonora, en La Paz, Baja California Sur, aproximadamente a las 12:17 horas. Recibí el mensaje de confirmación de que la recarga se había realizado correctamente, pero al intentar hacer llamadas el sistema me indica que mi saldo está agotado. Estoy necesitando usar mi recarga y, a pesar del mensaje de confirmación, el saldo no se ve reflejado en mi línea. Por lo anterior, solicito de manera respetuosa que se abonen los $100 pesos a mi número 624***** o se realice el ajuste correspondiente para poder utilizar el servicio por el monto que ya pagué.