OXXO CEL confirmó mi recarga en tienda pero no aparece el saldo, ¿cómo puedo exigir que la acrediten?

Si OXXO CEL confirmó tu recarga en tienda pero el saldo no aparece, primero debes comprobar si la operación quedó pendiente de acreditación o si hubo un error entre OXXO y el operador móvil.

Sigue estos pasos:

• revisa:
Mi OXXO CEL → saldo e historial

Después verifica:
• número recargado correcto
• fecha y hora de la recarga
• folio del ticket
• monto pagado

Haz capturas donde se vea:
• ticket completo
• folio de operación
• saldo sin acreditar
• SMS recibidos si existen

Luego contacta soporte oficial:
• [email protected]
• o desde atención en la app/web

Explica claramente:
• que la recarga fue pagada y confirmada
• que el saldo no aparece
• y que solicitas acreditación manual urgente

Incluye:
• número OXXO CEL
• folio del ticket
• monto de la recarga
• capturas y comprobante

Pide específicamente:
• validación del pago
• acreditación manual del saldo
• plazo estimado de solución
• número de ticket o seguimiento

No hagas otra recarga hasta resolver el estado de la primera para evitar cargos duplicados.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.