Cobro adicional en factura Tigo, recargo por pago tardío no reconocido

Tengo una línea móvil pospago con Tigo y en la factura correspondiente al mes de abril empecé a notar un aumento en el valor a pagar, además de un cargo adicional de 5.938 pesos que no tenía antes. En la factura este valor aparece como un concepto adicional y quiero entender con claridad a qué corresponde y por qué se me está cobrando. En la aplicación de Tigo, el bot de atención al cliente indica que se trata de un recargo por el periodo de marzo debido a que supuestamente pagué tarde. Sin embargo, yo realicé el pago a tiempo, por lo que considero que esa justificación no es válida y que se me está cobrando un recargo que no corresponde. El número de la factura donde aparece este valor adicional es FCPT1146645. Solicito que se revise detalladamente mi historial de pagos y la facturación de marzo y abril, que se me explique claramente el concepto de los 5.938 pesos cobrados, que se elimine este cargo si, como afirmo, el pago se hizo dentro del plazo, y que se ajuste el valor del plan si se ha generado algún aumento injustificado en la facturación.