Compré boleto en Omio sin aviso de asiento infantil y solo me ofrecen cupón
El 22 de mayo de 2026, a las 09:15, compré a través de Omio un billete de FlixBus para el trayecto Budapest‑Viena para mí, mi esposa y mi hija de 1,5 años. El número de reserva es 3346657300. Durante el proceso de compra no apareció ninguna advertencia ni información que indicara que FlixBus no permite a niños de 0‑3 años viajar sin silla de coche infantil. Posteriormente descubrí, mediante mi propia investigación, que esa es una norma de la compañía y comprendí que no podríamos utilizar el billete. Cuando intenté solicitar la devolución a través de Omio, me redirigieron únicamente a la generación de un cupón, sin ofrecer la devolución del importe mediante el mismo método de pago. Esta falta de información clara y el proceso de reembolso inflexible me han causado un perjuicio significativo. Considero que Omio debe mostrar de forma visible y destacada todas las restricciones relacionadas con la seguridad de niños y bebés en la etapa de compra, y que, en casos donde el billete sea inutilizable, el reembolso completo debe realizarse al método de pago original. Por ello solicito que se devuelva íntegramente el importe de la reserva 3346657300 a mi cuenta bancaria o a la tarjeta con la que realicé el pago, en lugar de recibir un cupón.
