Problemas para cancelar billetes con garantía en Omio, sin respuesta

Compré unos billetes de tren con garantía de cancelación a través de Omio, pero hasta ahora no he logrado cancelarlos a pesar de mis múltiples intentos. He enviado varios correos electrónicos y también he contactado con el servicio de atención al cliente a través del chat en línea, pero no he recibido ninguna respuesta clara ni solución a mi problema. Me gustaría que se procediera con la cancelación de mis billetes y que se me devolviera el importe correspondiente en mi cuenta. Considero importante que el proceso de cancelación sea sencillo y que los clientes reciban asistencia adecuada, especialmente cuando se ofrece una garantía de cancelación. Adjunto mi número de reserva para facilitar la gestión: 260-4552-5059. Espero una pronta solución y el reembolso de mi dinero en ₺.