Portátil MSI Katana 15, pantalla azul y congelamiento persisten tras servicio
Hola, he tenido mi portátil MSI Katana 15 B12V durante casi un año y medio, aún está en garantía. Desde el primer día, he enfrentado un problema constante: al intentar jugar, el portátil se congela repentinamente y la pantalla se bloquea. Si presiono CTRL + Shift + Windows + B, aparece una pantalla azul y el equipo se reinicia solo. Si no hago esta combinación de teclas, el portátil permanece en la misma pantalla o se reinicia automáticamente mientras está conectado a la corriente. Envié el portátil al servicio técnico, donde limpiaron los canales del ventilador y cambiaron la pasta térmica, pero afirmaron no encontrar ningún problema. Sin embargo, al recibir el dispositivo de vuelta y probarlo, el inconveniente persiste exactamente igual. Grabé videos del problema y los envié al WhatsApp del servicio Point, pero no recibí respuesta. He intentado llamar al servicio al cliente al 0212 288 42 30 al menos 10-15 veces, sin éxito. También he visto que muchas otras personas experimentan el mismo problema y algunos han solicitado cambio o reembolso. Incluso reinstalé el sistema operativo como sugirieron, pero el fallo continúa. Solicito que los responsables de MSI se pongan en contacto conmigo, ya que sigo esperando una solución definitiva. Además, he subido videos a Youtube mostrando el problema para mayor evidencia.
