Hola,
Hace unos meses, debido a problemas de sobrecalentamiento que representaban un peligro, envié mi laptop MSI a ServisPoint para reparaciones. Sin embargo, solo me la devolvieron después de reemplazar la batería. Bajo garantía, expresé mis preocupaciones por correo electrónico y solicité un reemplazo de mi dispositivo. Actualmente, estoy experimentando los siguientes problemas:
Interrupciones ocasionales del sonido de los altavoces
Mal funcionamiento del touchpad
Expansión de la zona plástica inferior debido al sobrecalentamiento pasado
Apagones periódicos de la pantalla
Estos problemas indican fallos en los circuitos de la laptop. Dada su naturaleza tecnológica y el potencial de daños permanentes más allá de la batería, como en la CPU y la placa base debido al calor excesivo, los problemas han resurgido poco después. Por lo tanto, solicito que el dispositivo sea reevaluado por un técnico más experimentado y reemplazado según mi derecho.
El 20 de noviembre de 2023, los técnicos de MSI informaron que no se encontraron problemas con mi laptop enviada al centro de servicio autorizado debido al calor excesivo causado por errores de software y hardware, y solo fue necesario un reemplazo de batería. Como ingeniera informática y experta, debo enfatizar que el sobrecalentamiento no era normal. Sin embargo, para evitar cualquier daño al proceso de garantía, lo envié directamente a ustedes sin ninguna intervención. Si vuelve a ocurrir, no puedo arriesgarme a posibles explosiones que pongan en peligro la vida debido al calentamiento, similar a las de los teléfonos inteligentes. También creo que este sobrecalentamiento puede haber causado daños permanentes a los circuitos integrados más allá de la batería, como la CPU y la placa base. Por lo tanto, solicito que el dispositivo sea reevaluado por un técnico más experimentado y reemplazado según mi derecho.
Creo que el dispositivo es defectuoso. Con mi período de garantía acercándose a su fin y preocupaciones sobre encontrar diferentes problemas nuevamente, solicito un dispositivo de reemplazo. Espero que puedan resolver mi problema de manera permanente.
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