Mis Merrell llegaron con defecto de fábrica, ¿cómo puedo iniciar una devolución?

Si tus Merrell llegaron con un defecto de fábrica, lo más importante es documentarlo antes de usar el calzado. Muchas devoluciones se complican cuando la tienda interpreta que el daño apareció por uso posterior.

Empieza tomando fotos claras:
• del defecto
• de ambos zapatos completos
• de la caja y etiquetas
• de la suela, costuras o pegado afectado

Si el problema se nota al caminar o flexionar, graba también un video corto.

Después reúne:
• factura o ticket
• número de pedido
• fecha de entrega
• modelo exacto

Contacta soporte oficial:
• [email protected]

Explica el caso de forma simple y técnica:
“el producto llegó con un posible defecto de fabricación y solicito devolución o reemplazo”.

Pide específicamente:
• etiqueta de devolución
• cambio sin costo
• o reembolso completo

No uses las zapatillas ni retires etiquetas mientras el caso esté abierto, porque podrían rechazar la devolución alegando desgaste o uso.

También conviene guardar el embalaje original hasta que confirmen la recogida o el envío de reemplazo.

Consejo: los reclamos enviados dentro de las primeras 24–48 horas tras recibir el pedido suelen aprobarse más rápido.

Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más.