Merrell Nova 4 Waterproof, Zona Interna Causa Úlceras, Exijo Reembolso

Compré los zapatos Merrell Nova 4 Waterproof para hombre, color beige, a través de Hepsiburada el 16 de abril, con número de pedido 4311046076. Después de recibirlos, los utilicé únicamente durante unos días para caminatas cotidianas. Sin embargo, la zona interna del talón y la zona donde se anudan los cordones me provocaron heridas graves en el pie. Al comparar con el otro zapato del par, percibí claramente una mayor dureza en esas áreas, lo que indica que uno de los dos es notablemente más rígido y molesto. Marqué los puntos problemáticos con una plantilla de papel y los adjunté al envío que realicé a la empresa. Tras la primera comunicación el 16 de mayo, se abrieron los registros de solicitud 844167688 y 725493516. A pesar de haber enviado el calzado para inspección en dos ocasiones, en ambas oportunidades me lo devolvieron con la respuesta de que "no se detectó ningún defecto". No puedo usar los zapatos en este estado; incluso después de los primeros días de uso, ya me causaron heridas y no me atrevo a volver a ponérmelos. Solicito que la zona dura que he señalado, la cual presenta una diferencia palpable entre los dos zapatos, sea considerada un error de fabricación, que se repare y se me envíe sin inconvenientes. En caso de que el problema no pueda solucionarse, exijo la devolución del producto y el reembolso total del importe pagado.