La suela de mis Merrell se despegó con poco uso, ¿cómo puedo tramitar garantía sin rechazo?

Si la suela de tus Merrell se despegó con poco uso, lo más importante es demostrar que el problema apareció en condiciones normales y no por desgaste extremo o uso inadecuado. Muchas garantías se rechazan cuando la marca interpreta que hubo exceso de humedad, calor o terreno agresivo.

Empieza tomando fotos claras:
• de la separación de la suela
• del estado general del calzado
• de la plantilla y la base
• de ambos zapatos completos

Si puedes, graba un video corto mostrando cómo se despega al flexionar.

Después reúne:
• factura o ticket
• fecha de compra
• modelo exacto
• lugar donde los compraste

Cuando contactes soporte o tienda, describe el problema de forma técnica y neutral:
“la unión de la suela comenzó a despegarse con uso normal y en poco tiempo”.

Evita mencionar:
• pegamentos usados
• reparaciones caseras
• uso extremo si no ocurrió

También conviene limpiar bien las zapatillas antes de enviar fotos, porque el soporte suele revisar signos de desgaste excesivo.

Pide específicamente:
• revisión por defecto de fabricación
• reparación
• reemplazo
• o evaluación de garantía

Consejo: las reclamaciones hechas poco después de detectar el problema suelen tener más posibilidades de aprobación que las realizadas tras seguir usando el calzado dañado.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.