Massimo Dutti no envía producto ni responde reclamos de cliente

Hace tres semanas realicé el cambio de un producto defectuoso de Massimo Dutti, pero hasta ahora no he recibido el nuevo producto que supuestamente fue enviado. He intentado comunicarme con la empresa por teléfono, pero nadie responde las llamadas. El canal de WhatsApp tampoco ofrece una solución adecuada y parece poco serio. Además, la empresa ni siquiera proporciona una dirección de correo electrónico de soporte para que los clientes puedan expresar sus inquietudes o solicitar ayuda. Hasta el momento, no he recibido el reembolso del importe que pagué, ni tampoco el producto nuevo. Esta situación me genera mucha frustración, ya que no hay manera de resolver el problema ni de contactar con el servicio de atención al cliente. Si no obtengo una respuesta pronta, también presentaré una queja a través de E-Devlet para que se tomen medidas sobre mi caso.