Massimo Dutti no entrega pedido y atención al cliente no responde

Compré una chaqueta de Massimo Dutti hace dos semanas para poder usarla durante la festividad, anticipando la fecha para asegurarme de recibirla a tiempo. Sin embargo, a pesar de que el producto aparece como enviado en el sistema de seguimiento, todavía no lo he recibido. He intentado comunicarme varias veces con el servicio de atención al cliente, pero ha sido extremadamente difícil obtener una respuesta clara. Cada vez que pregunto sobre el estado de mi pedido, solo me dicen que han informado al departamento correspondiente, sin ofrecer ninguna solución concreta. Considerando el precio elevado de la chaqueta, esperaba un servicio mucho más eficiente. Me gustaría recibir mi paquete lo antes posible y, si se ha extraviado, solicito que utilicen todos los medios necesarios para localizarlo, ya que necesito el producto urgentemente. Además, espero una mejor comunicación por parte de la marca en el futuro.