Mapfre Seguros no paga por el daño de mi accidente

Básicamente, mi situación es esta. Tuve un accidente de coche y presenté una reclamación con Mapfre Seguros. Tengo un número de expediente policial (4102200473597) y un número de reclamación (4100897703/1) para probarlo. Incluso obtuve una carta de compromiso de la compañía diciendo que iban a pagar, pero ya ha pasado un tiempo y aún no he visto el dinero. He intentado comunicarme con ellos varias veces, como diciendo "oye, ¿qué pasa con el pago?" pero es como si ni siquiera me escucharan. He enviado todos los documentos necesarios, así que no entiendo cuál es el retraso. Y para colmo, la carta de compromiso que recibí también era de Mapfre. Así que no es como si estuviera tratando de engañar a nadie. Solo necesito algo de ayuda, ¿cuál es el problema con todo esto? ¿Cuándo voy a ver ese dinero? Está siendo realmente frustrante, ¿sabes?