SteelSeries Gamebuds defectuosos y devolución rechazada

El 9 de febrero de 2026 recibí, a través de Hepsiburada, el pedido número 4143310018 correspondiente a los auriculares SteelSeries Arctis Gamebuds Gaming Earbuds. Aunque el paquete estaba sellado y el producto se anunciaba como nuevo, dentro solo encontré una única pieza de silicona adherida al auricular; faltaban las tres piezas de silicona que se describían en el anuncio. Además, el cable USB necesario para la carga no estaba incluido. Al abrir el estuche y probar los auriculares por primera vez, noté que el sonido del auricular derecho era notablemente más bajo que el del izquierdo. Considero que la ausencia de piezas y el desequilibrio de sonido hacen que el producto sea defectuoso. Presenté una solicitud de devolución, pero Hepsiburada la rechazó porque ya había transcurrido el plazo de 15 días de devolución sin condiciones. El vendedor informó que no aceptaría la devolución y el distribuidor me proporcionó un número de servicio técnico, del cual no he recibido respuesta alguna. Por todo lo anterior, solicito que se reconozca el producto como defectuoso y se proceda a su cambio por uno nuevo, completo y sin faltantes, o, en su defecto, al reembolso total del importe pagado.