HelloTalk app no carga mensajes en dispositivo android, solicito asistencia

Durante los últimos días he tenido problemas graves con mi cuenta de HelloTalk. Utilizo HelloTalk en un dispositivo Android (vivo 2015) y, desde el lunes pasado, ya no puedo usar la cuenta de forma adecuada. No puedo ver ninguno de mis mensajes, mi ID de HelloTalk no aparece y no recibo ningún mensaje nuevo. Mi usuario es @hi_levi97. Debido a esta situación, me es imposible comunicarme con mis contactos en la aplicación, y me preocupa perder conversaciones importantes y conexiones valiosas. Además, no he logrado contactar al soporte de HelloTalk porque no sé cómo acceder a él desde la propia app, que está fallando. Solicito amablemente que revisen mi cuenta, que me proporcionen una explicación clara del origen del problema, que se restablezca el acceso completo a mi cuenta y, si es posible, que se recuperen mis mensajes para que todo vuelva a la normalidad. Quiero que mi cuenta funcione como antes, con mi ID visible y con envío y recepción de mensajes sin inconvenientes.